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品牌傳播之電話溝通的三要點
作者：楊松霖 日期：2009-6-22 字體：[大] [中] [小]
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在這個日新月異的時代，電話早已不再是身份地位的象征，已經成為再普通不過的聯絡工具，幾乎人手一部，甚至幾部，人們也早已習慣通過電話進行各種事情的溝通。品牌傳播可不要忘記這個已經習以為常的工具，通過電話溝通的方式，能夠省時、省力、省錢地把品牌信息傳遞給關鍵受眾，游說他們認同品牌，及時把品牌傳播開來。為了有效地傳播品牌，說服關鍵受眾認同品牌并參與傳播品牌，我們通常要做到以下三大要點：
一、表達誠意，打動對方
用電話去說服別人要充分地表達出自己地真誠地意愿，旨在傳遞能夠給對方帶來價值的信息，以打動對方，使對方樂意地溝通下去，這時算是溝通的良好開端。倘若能夠在此時期恰到好處地贊美人，那就成功了一半。世上還真沒有不喜歡別人贊美的人，然而并不是什么贊美都能打動人，倘若“拍到馬腿上”那就適得其反。一般而言，贊美除了說話的語氣語調之外，關鍵在于所贊美的優點和長處正是對方所引以為豪的。倘若能夠借對方認可乃至敬仰的人的嘴說出來，那就能夠事半功倍。此外，通過贊美打動別人，要及時，要具體，要有針對性，要有創意。
二、始終微笑，細心傾聽
微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信。微笑往往給人舒服、自然的感覺，容易得到對方的理解和支持。盡管在電話溝通中，對方通常是看不到我們，但我們依然要注意自己的形象，這不僅是對他人最起碼的尊重，而且是有效溝通的需要，因為聲音會傳遞這些信息，如果你愁眉苦臉，那么對方就會感到極不自在。因此，無論如何，我們都要始終面帶微笑，恰到好處地適時發出友善的微笑之聲。
在面帶微笑之時，還要細心傾聽對方所言，只有這樣才能夠準確地了解客戶對自己的期待，做到有的放矢地溝通，傳播品牌。倘若能夠敞開心扉，拋棄個人已有的成見，就容易讓自己變得善于傾聽，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。
三、讓人共鳴，達成共識
通過電話溝通的方式傳播品牌，一定要用一種共同分享的心態跟對方交流，不是簡單地說出自己的想法，而是要說得讓對方有種不干不行的感覺，認為那是一項非常有意義的事情，產生共鳴，達成共識。在這里，關鍵是通過前面的細心傾聽之后，把握對方的期待，因勢利導。
注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。
楊松霖，卓越策略家、營銷與品牌導師，融通西方現代管理與東方古典思想的開拓者，找位學與統欲主義的創始人，品牌原動力的發現者，品牌速成理論的奠基人和行動導師，“客戶就是情人”的首倡人；現已公開出版的營銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現任多家實業和咨詢公司的高級顧問，被譽為最具理論和實踐功底的營銷大師。溝通反饋請發送至E-mail:yslem@126.com。